Asistență

Ce ajută într-un raport de eroare

Câteva detalii fac o eroare mult mai ușor de rezolvat. Dacă le ai la îndemână, include:

Versiunea aplicației

O găsești în setările aplicației. Dacă nu o găsești, spune-ne aproximativ când a fost instalată sau actualizată ultima dată aplicația.

Dispozitiv

Producătorul și modelul, de exemplu Pixel 7a sau Galaxy S23.

Versiunea Android

În setările telefonului, la „Despre telefon”.

Ce s-a întâmplat

Ce ai făcut, ce te așteptai să se întâmple și ce a făcut aplicația în schimb. Dacă se întâmplă de fiecare dată și nu doar o dată, merită spus.

Capturile de ecran sau o scurtă înregistrare a ecranului ajută mult, mai ales când e vorba de ceva vizual. Le poți trimite la adresa de mai sus. Nu include parole sau orice altceva ce nu vrei să rămână într-o căsuță de e-mail.

Trimite-ne un mesaj

Totul în afară de adresa ta de e-mail este opțional, dar cu cât ne spui mai mult, cu atât te putem ajuta mai bine.

Mesajul tău ajunge pe propriul nostru server și de acolo direct în căsuța noastră, ca e-mail. Îl păstrăm doar ca să-ți răspundem și nu îl folosim pentru nimic altceva. Detaliile sunt pe pagina de confidențialitate.

Ștergerea datelor tale

Scrie la support@nomellabs.com sau folosește formularul de mai sus și spune că vrei să-ți ștergem datele. Dacă scrii de pe altă adresă decât cea folosită înainte, menționează-o și pe cea veche, ca să găsim mesajele potrivite.

Avem doar ce ne-ai trimis: mesajele scrise prin acest formular sau prin „Trimite feedback” într-una dintre aplicațiile noastre și adresa ta de e-mail, dacă ai dat-o. Le ștergem din căsuța noastră și îți trimitem o scurtă confirmare.

Nimic altceva nu ajunge vreodată la noi. Biblioteca, locurile de lectură și cărțile tale rămân pe telefon, iar dezinstalarea aplicației sau ștergerea datelor ei din setările Android le elimină. Dacă sincronizarea este activată, copiile se află în propriul tău Google Drive, într-un dosar numit „Fictionly” pe care îl poți șterge oricând. Detaliile sunt pe pagina de confidențialitate.