Soporte

Qué ayuda en un informe de errores

Con algunos datos es mucho más fácil solucionar un error. Si los tienes a mano, inclúyelos:

Versión de la app

Aparece en los ajustes de la app. Si no la encuentras, dinos más o menos cuándo instalaste o actualizaste la app por última vez.

Dispositivo

Fabricante y modelo, por ejemplo Pixel 7a o Galaxy S23.

Versión de Android

En los ajustes de tu teléfono, en «Información del teléfono».

Qué pasó

Qué hiciste, qué esperabas y qué hizo la app en su lugar. Si pasa siempre y no solo una vez, también es importante saberlo.

Las capturas de pantalla o una grabación corta de la pantalla ayudan mucho, sobre todo si el problema es visual. Puedes enviarlas a la dirección de arriba. No incluyas contraseñas ni nada que no quieras que se quede en un buzón de correo.

Envíanos un mensaje

Todo es opcional salvo tu dirección de correo, pero cuanto más nos cuentes, mejor podremos ayudarte.

Tu mensaje va a nuestro propio servidor y de ahí directamente a nuestro buzón como correo electrónico. Solo lo guardamos para responderte y no lo usamos para nada más. Encontrarás los detalles en la página de privacidad.

Borrar tus datos

Escribe a support@nomellabs.com o usa el formulario de arriba y dinos que quieres que borremos tus datos. Si escribes desde una dirección distinta de la que usaste antes, menciona también la anterior para que encontremos los mensajes correctos.

Solo tenemos lo que nos enviaste: los mensajes que escribiste con este formulario o con «Enviar comentarios» en una de nuestras apps, y tu dirección de correo si nos la diste. Los borramos de nuestro buzón y te enviamos una breve confirmación.

Todo lo demás nunca nos llega. Tu biblioteca, tus puntos de lectura y tus libros se quedan en tu teléfono, y al desinstalar la app o borrar sus datos en los ajustes de Android desaparecen. Si activaste la sincronización, las copias están en tu propio Google Drive, en una carpeta llamada «Fictionly» que puedes borrar tú. Encontrarás los detalles en la página de privacidad.