Support

Was bei einer Fehlermeldung hilft

Mit ein paar Angaben können wir einen Fehler viel leichter beheben. Wenn du sie zur Hand hast, schick bitte mit:

App-Version

Steht in den Einstellungen der App. Wenn du sie nicht findest, sag uns ungefähr, wann du die App installiert oder zuletzt aktualisiert hast.

Gerät

Hersteller und Modell, zum Beispiel Pixel 7a oder Galaxy S23.

Android-Version

In den Einstellungen deines Handys unter „Über das Telefon“.

Was passiert ist

Was du gemacht hast, was du erwartet hast und was die App stattdessen getan hat. Wenn es jedes Mal passiert und nicht nur einmal, ist das wichtig zu wissen.

Screenshots oder eine kurze Bildschirmaufnahme helfen sehr, besonders bei allem, was man sehen kann. Die kannst du an die Adresse oben schicken. Lass bitte Passwörter und alles weg, was du nicht in einem Postfach liegen haben möchtest.

Schreib uns

Außer deiner E-Mail-Adresse ist alles freiwillig, aber je mehr du uns erzählst, desto besser können wir helfen.

Deine Nachricht geht an unseren eigenen Server und von dort direkt als E-Mail in unser Postfach. Wir bewahren sie nur auf, um dir zu antworten, und nutzen sie für nichts anderes. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.

Deine Daten löschen

Schreib an support@nomellabs.com oder nutze das Formular oben und sag, dass deine Daten gelöscht werden sollen. Wenn du von einer anderen Adresse schreibst als zuvor, nenn bitte auch die alte, damit wir die richtigen Nachrichten finden.

Bei uns liegt nur, was du uns geschickt hast: die Nachrichten, die du über dieses Formular oder über „Feedback senden“ in einer unserer Apps geschrieben hast, und deine E-Mail-Adresse, falls du eine angegeben hast. Wir löschen sie aus unserem Postfach und schicken dir eine kurze Bestätigung.

Alles andere erreicht uns nie. Deine Bibliothek, deine Lesestellen und deine Bücher bleiben auf deinem Handy, und wenn du die App deinstallierst oder ihre Daten in den Android-Einstellungen löschst, sind sie weg. Hast du den Sync eingeschaltet, liegen die Kopien in deinem eigenen Google Drive in einem Ordner namens „Fictionly“, den du selbst löschen kannst. Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.