Sokongan

Soalan, laporan pepijat dan idea semuanya sampai kepada kami melalui jalan yang sama. Tulis kepada support@nomellabs.com, atau gunakan borang di bawah.

Kami membaca setiap mesej dan membalas secepat mungkin. Jika boleh, tulis kepada kami dalam bahasa Inggeris atau Jerman.

Apa yang membantu dalam laporan pepijat

Dengan beberapa butiran, pepijat jauh lebih mudah dibaiki. Jika anda ada maklumat ini, sila sertakan:

Versi apl: Ditunjukkan dalam tetapan apl. Jika anda tidak menemuinya, beritahu kami lebih kurang bila apl dipasang atau kali terakhir dikemas kini.
Peranti: Pengeluar dan model, contohnya Pixel 7a atau Galaxy S23.
Versi Android: Dalam tetapan telefon anda, di bawah “Perihal telefon”.
Apa yang berlaku: Apa yang anda lakukan, apa yang anda jangkakan, dan apa yang dilakukan oleh apl sebaliknya. Jika ia berlaku setiap kali dan bukan sekali sahaja, itu juga patut disebut.

Tangkapan skrin atau rakaman skrin yang pendek sangat membantu, terutamanya untuk perkara yang boleh dilihat. Anda boleh menghantarnya ke alamat di atas. Jangan sertakan kata laluan atau apa-apa yang anda tidak mahu tersimpan dalam peti masuk.

Hantar mesej kepada kami

Semuanya pilihan kecuali alamat e-mel anda, tetapi semakin banyak yang anda ceritakan, semakin baik kami dapat membantu.

Mesej anda dihantar ke pelayan kami sendiri dan dari situ terus ke peti masuk kami sebagai e-mel. Kami menyimpannya hanya untuk membalas anda dan tidak menggunakannya untuk apa-apa lagi. Butirannya ada di halaman privasi.

Memadam data anda

Tulis kepada support@nomellabs.com atau gunakan borang di atas, dan nyatakan bahawa anda mahu data anda dipadam. Jika anda menulis dari alamat yang berbeza daripada sebelum ini, sebutkan juga alamat lama supaya kami dapat mencari mesej yang betul.

Yang kami ada hanyalah apa yang anda hantar: mesej yang anda tulis melalui borang ini atau melalui “Hantar maklum balas” dalam salah satu apl kami, dan alamat e-mel anda jika anda memberikannya. Kami memadamnya dari peti masuk kami dan menghantar pengesahan ringkas kepada anda.

Selain itu, tiada apa-apa yang pernah sampai kepada kami. Pustaka, kedudukan bacaan dan buku anda kekal pada telefon anda, dan semuanya terpadam apabila anda menyahpasang apl atau mengosongkan datanya dalam tetapan Android. Jika penyegerakan dihidupkan, salinannya berada dalam Google Drive anda sendiri, dalam folder bernama “Fictionly” yang boleh anda padam sendiri. Butirannya ada di halaman privasi.