Support

Vragen, foutmeldingen en ideeën bereiken ons allemaal op dezelfde manier. Mail naar support@nomellabs.com of gebruik het formulier hieronder.

We lezen elk bericht en antwoorden zo snel als we kunnen. Schrijf als het kan in het Engels of Duits.

Wat helpt bij een foutmelding

Met een paar gegevens is een fout veel makkelijker op te lossen. Als je ze bij de hand hebt, stuur dan mee:

App-versie: Staat in de instellingen van de app. Kun je die niet vinden, vertel ons dan ongeveer wanneer je de app hebt geïnstalleerd of voor het laatst hebt bijgewerkt.
Apparaat: Merk en model, bijvoorbeeld Pixel 7a of Galaxy S23.
Android-versie: In de instellingen van je telefoon, onder ‘Over de telefoon’.
Wat er gebeurde: Wat je deed, wat je verwachtte en wat de app in plaats daarvan deed. Gebeurt het elke keer en niet maar één keer, dan is dat goed om te weten.

Screenshots of een korte schermopname helpen veel, vooral bij visuele problemen. Die kun je naar het adres hierboven sturen. Laat wachtwoorden weg en alles wat je liever niet in een mailbox hebt staan.

Stuur ons een bericht

Alles behalve je e-mailadres is optioneel, maar hoe meer je vertelt, hoe beter we kunnen helpen.

Je bericht gaat naar onze eigen server en van daaruit direct als e-mail naar onze mailbox. We bewaren het alleen om je te antwoorden en gebruiken het nergens anders voor. Alle details staan op de privacypagina.

Je gegevens verwijderen

Mail naar support@nomellabs.com of gebruik het formulier hierboven en laat weten dat je je gegevens wilt laten verwijderen. Schrijf je vanaf een ander adres dan eerder, noem dan ook het oude, zodat we de juiste berichten vinden.

We hebben alleen wat je ons hebt gestuurd: de berichten die je via dit formulier of via ‘Feedback sturen’ in een van onze apps hebt geschreven, en je e-mailadres als je dat hebt opgegeven. We verwijderen ze uit onze mailbox en sturen je een korte bevestiging.

Al het andere komt nooit bij ons terecht. Je bibliotheek, je leesposities en je boeken blijven op je telefoon, en als je de app verwijdert of de gegevens ervan wist in de Android-instellingen, zijn ze weg. Heb je synchronisatie aangezet, dan staan de kopieën in je eigen Google Drive, in een map met de naam ‘Fictionly’ die je zelf kunt verwijderen. Alle details staan op de privacypagina.