Bantuan

Pertanyaan, laporan bug, dan ide semuanya sampai ke kami lewat jalan yang sama. Tulis ke support@nomellabs.com, atau gunakan formulir di bawah.

Kami membaca setiap pesan dan membalas secepat mungkin. Kalau bisa, tulis dalam bahasa Inggris atau Jerman.

Yang membantu dalam laporan bug

Dengan beberapa detail, bug jauh lebih mudah diperbaiki. Kalau kamu punya informasinya, sertakan:

Versi aplikasi: Tertera di pengaturan aplikasi. Kalau tidak ketemu, beri tahu kami kira-kira kapan aplikasi dipasang atau terakhir diperbarui.
Perangkat: Merek dan model, misalnya Pixel 7a atau Galaxy S23.
Versi Android: Di pengaturan ponselmu, di bagian “Tentang ponsel”.
Apa yang terjadi: Apa yang kamu lakukan, apa yang kamu harapkan, dan apa yang malah dilakukan aplikasi. Kalau terjadi setiap kali dan bukan hanya sekali, itu juga penting untuk disebutkan.

Tangkapan layar atau rekaman layar singkat sangat membantu, terutama untuk hal yang bisa dilihat. Kamu bisa mengirimkannya ke alamat di atas. Jangan sertakan kata sandi atau apa pun yang tidak ingin kamu biarkan tersimpan di kotak masuk orang lain.

Kirim pesan ke kami

Selain alamat email, semuanya opsional, tapi makin banyak yang kamu ceritakan, makin baik kami bisa membantu.

Pesanmu dikirim ke server kami sendiri, lalu langsung masuk ke kotak masuk kami sebagai email. Kami menyimpannya hanya untuk membalasmu dan tidak memakainya untuk hal lain. Detailnya ada di halaman privasi.

Menghapus datamu

Tulis ke support@nomellabs.com atau gunakan formulir di atas, lalu sampaikan bahwa kamu ingin datamu dihapus. Kalau kamu menulis dari alamat yang berbeda dari sebelumnya, sebutkan juga alamat lamanya agar kami bisa menemukan pesan yang tepat.

Yang kami simpan hanyalah yang kamu kirim: pesan yang kamu tulis lewat formulir ini atau lewat “Kirim masukan” di salah satu aplikasi kami, dan alamat emailmu kalau kamu memberikannya. Kami menghapusnya dari kotak masuk kami dan mengirimkan konfirmasi singkat.

Selain itu, tidak ada yang pernah sampai ke kami. Perpustakaan, posisi baca, dan bukumu tetap di ponselmu, dan semuanya terhapus saat kamu mencopot aplikasi atau menghapus datanya di pengaturan Android. Kalau sinkronisasi aktif, salinannya ada di Google Drive milikmu sendiri, di folder bernama “Fictionly” yang bisa kamu hapus sendiri. Detailnya ada di halaman privasi.