Assistance

Questions, signalements de bugs et idées nous parviennent tous par le même chemin. Écrivez à support@nomellabs.com ou utilisez le formulaire ci-dessous.

Nous lisons chaque message et répondons dès que possible. Si vous le pouvez, écrivez-nous en anglais ou en allemand.

Ce qui aide dans un signalement de bug

Quelques détails rendent un signalement bien plus facile à traiter. Si vous les avez sous la main, merci de les indiquer :

Version de l’appli: Elle figure dans les paramètres de l’appli. Si vous ne la trouvez pas, dites-nous à peu près quand vous avez installé ou mis à jour l’appli pour la dernière fois.
Appareil: Fabricant et modèle, par exemple Pixel 7a ou Galaxy S23.
Version d’Android: Dans les paramètres de votre téléphone, sous « À propos du téléphone ».
Ce qui s’est passé: Ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce que l’appli a fait à la place. Si cela se produit à chaque fois, et pas seulement une fois, précisez-le.

Des captures d’écran ou un court enregistrement de l’écran aident beaucoup, surtout pour tout ce qui est visuel. Vous pouvez les envoyer à l’adresse ci-dessus. N’y mettez pas de mots de passe ni rien que vous ne voudriez pas voir rester dans une boîte mail.

Envoyez-nous un message

Tout est facultatif sauf votre adresse e-mail, mais plus vous nous en dites, mieux nous pouvons vous aider.

Votre message passe par notre propre serveur et arrive de là directement dans notre boîte mail, sous forme d’e-mail. Nous ne le gardons que pour vous répondre et ne l’utilisons à aucune autre fin. Tous les détails figurent sur la page de confidentialité.

Supprimer vos données

Écrivez à support@nomellabs.com ou utilisez le formulaire ci-dessus, et dites-nous que vous souhaitez la suppression de vos données. Si vous écrivez depuis une autre adresse que celle utilisée auparavant, indiquez aussi l’ancienne pour que nous retrouvions les bons messages.

Nous ne conservons que ce que vous nous avez envoyé : les messages écrits via ce formulaire ou via « Envoyer des commentaires » dans l’une de nos applis, et votre adresse e-mail si vous en avez indiqué une. Nous les supprimons de notre boîte mail et vous envoyons une courte confirmation.

Tout le reste ne nous parvient jamais. Votre bibliothèque, vos positions de lecture et vos livres restent sur votre téléphone ; désinstaller l’appli ou effacer ses données dans les paramètres d’Android les supprime. Si vous avez activé la synchronisation, les copies se trouvent dans votre propre Google Drive, dans un dossier nommé « Fictionly » que vous pouvez supprimer vous-même. Tous les détails figurent sur la page de confidentialité.