Suporte

O que ajuda num relato de erro

Com alguns detalhes, fica muito mais fácil resolver um erro. Se você tiver essas informações à mão, inclua:

Versão do app

Aparece nas configurações do app. Se não encontrar, diga mais ou menos quando você instalou ou atualizou o app pela última vez.

Aparelho

Fabricante e modelo, por exemplo Pixel 7a ou Galaxy S23.

Versão do Android

Nas configurações do celular, em “Sobre o telefone”.

O que aconteceu

O que você fez, o que esperava e o que o app fez em vez disso. Se acontece sempre e não só uma vez, isso também é importante.

Capturas de tela ou uma gravação curta da tela ajudam muito, principalmente quando o problema é visual. Você pode enviá-las para o endereço acima. Não inclua senhas nem nada que você não queira que fique numa caixa de entrada.

Envie uma mensagem

Tudo é opcional, menos o seu e-mail, mas quanto mais você contar, melhor podemos ajudar.

Sua mensagem vai para o nosso próprio servidor e de lá direto para a nossa caixa de entrada, como e-mail. Só a guardamos para responder a você e não a usamos para mais nada. Os detalhes estão na página de privacidade.

Apagar seus dados

Escreva para support@nomellabs.com ou use o formulário acima e diga que quer que seus dados sejam apagados. Se você escrever de um endereço diferente do que usou antes, informe também o antigo para encontrarmos as mensagens certas.

Só temos o que você nos enviou: as mensagens que você escreveu por este formulário ou por “Enviar comentários” em um dos nossos apps, e o seu e-mail, se você informou um. Nós os apagamos da nossa caixa de entrada e enviamos uma breve confirmação.

Todo o resto nunca chega até nós. Sua biblioteca, suas posições de leitura e seus livros ficam no seu celular, e desinstalar o app ou limpar os dados dele nas configurações do Android os remove. Se você ativou a sincronização, as cópias ficam no seu próprio Google Drive, numa pasta chamada “Fictionly” que você pode apagar por conta própria. Os detalhes estão na página de privacidade.