Assistenza

Domande, segnalazioni di bug e idee ci arrivano tutte allo stesso modo. Scrivi a support@nomellabs.com oppure usa il modulo qui sotto.

Leggiamo ogni messaggio e rispondiamo il prima possibile. Se puoi, scrivici in inglese o in tedesco.

Cosa aiuta in una segnalazione di bug

Con qualche dettaglio una segnalazione è molto più facile da gestire. Se li hai a portata di mano, includi:

Versione dell’app: È indicata nelle impostazioni dell’app. Se non la trovi, dicci più o meno quando hai installato o aggiornato l’app l’ultima volta.
Dispositivo: Produttore e modello, per esempio Pixel 7a o Galaxy S23.
Versione di Android: Nelle impostazioni del telefono, in “Informazioni sul telefono”.
Cosa è successo: Cosa hai fatto, cosa ti aspettavi e cosa ha fatto invece l’app. Se succede ogni volta e non solo una volta, vale la pena dirlo.

Gli screenshot o una breve registrazione dello schermo aiutano molto, soprattutto per tutto ciò che è visivo. Puoi inviarli all’indirizzo qui sopra. Non includere password né nient’altro che non vorresti lasciare in una casella di posta.

Scrivici un messaggio

Tutto è facoltativo tranne il tuo indirizzo email, ma più ci racconti, meglio possiamo aiutarti.

Il tuo messaggio passa dal nostro server e da lì arriva direttamente nella nostra casella di posta come email. Lo conserviamo solo per risponderti e non lo usiamo per nient’altro. Tutti i dettagli sono nella pagina sulla privacy.

Cancellare i tuoi dati

Scrivi a support@nomellabs.com oppure usa il modulo qui sopra e dicci che vuoi che i tuoi dati vengano cancellati. Se scrivi da un indirizzo diverso da quello usato prima, indica anche quello vecchio, così troviamo i messaggi giusti.

Abbiamo solo ciò che ci hai inviato: i messaggi che hai scritto con questo modulo o con “Invia feedback” in una delle nostre app, e il tuo indirizzo email se ce l’hai dato. Li cancelliamo dalla nostra casella di posta e ti inviamo una breve conferma.

Tutto il resto non ci arriva mai. La tua libreria, i tuoi punti di lettura e i tuoi libri restano sul telefono, e vengono rimossi se disinstalli l’app o ne cancelli i dati nelle impostazioni di Android. Se hai attivato la sincronizzazione, le copie si trovano nel tuo Google Drive, in una cartella chiamata “Fictionly” che puoi cancellare direttamente tu. Tutti i dettagli sono nella pagina sulla privacy.