Поддержка

Что помогает в сообщении об ошибке

С несколькими подробностями ошибку исправить гораздо проще. Если они у вас под рукой, укажите:

Версия приложения

Она указана в настройках приложения. Если не найдёте её, напишите примерно, когда приложение было установлено или в последний раз обновлено.

Устройство

Производитель и модель, например Pixel 7a или Galaxy S23.

Версия Android

В настройках телефона, в разделе «О телефоне».

Что произошло

Что вы сделали, чего ожидали и что приложение сделало вместо этого. Если это происходит каждый раз, а не один раз, это тоже стоит упомянуть.

Скриншоты или короткая запись экрана очень помогают, особенно если проблема связана с отображением. Их можно отправить на адрес выше. Не прикладывайте пароли и всё, что не должно лежать в чужом почтовом ящике.

Напишите нам

Всё, кроме адреса электронной почты, необязательно, но чем больше вы расскажете, тем лучше мы сможем помочь.

Ваше сообщение попадает на наш собственный сервер, а оттуда — прямо в наш почтовый ящик в виде письма. Мы храним его только для того, чтобы ответить вам, и больше ни для чего не используем. Подробности — на странице о конфиденциальности.

Удаление ваших данных

Напишите на support@nomellabs.com или воспользуйтесь формой выше и сообщите, что хотите удалить свои данные. Если вы пишете не с того адреса, что раньше, укажите и прежний, чтобы мы нашли нужные сообщения.

У нас есть только то, что вы нам отправили: сообщения, которые вы написали через эту форму или через «Отправить отзыв» в одном из наших приложений, и ваш адрес электронной почты, если вы его указали. Мы удалим их из нашего почтового ящика и пришлём вам короткое подтверждение.

Всё остальное к нам никогда не попадает. Ваша библиотека, места чтения и книги остаются на телефоне, а удаление приложения или очистка его данных в настройках Android их стирает. Если вы включили синхронизацию, копии хранятся в вашем собственном Google Drive, в папке «Fictionly», которую вы можете удалить сами. Подробности — на странице о конфиденциальности.